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Dottie - Impulsando las ventas para personal móvil

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Introducción

Conocido por ser un líder tecnológico en la industria de ventas directas, Stella & Dot destacó por ofrecer a sus vendedores (conocidos como "Estilistas") un conjunto completo de herramientas de ecommerce y medios tecnológicos. Sin embargo, en 2013, la mayoría de los pedidos todavía se realizaban con formularios en papel. La compañía quería una solución que proporcionara a los estilistas y clientes una mejor experiencia y aumentara la productividad en general.

El reto

Crear una aplicación que mejorara las ventas proporcionara una plataforma moderna y segura para que los estilistas trabajaran desde cualquier lugar. Encontrar formas de aumentar las ventas durante el flujo de pedidos en persona; que el seguimiento de los pedidos y generación de leads sean fáciles y rápidas.

La solución

"Dottie": una aplicación para iPad de "venta rápida" que incluye un catálogo de productos interactivo, flujo completo de pedidos, formación de ventas y herramientas para hacer seguimiento.

Diseñado para mejorar la interacción entre el Estilista y el Cliente, Dottie apoyó discretamente a los estilistas a través del proceso de ventas. El flujo de pedidos hizo que las promociones y descuentos fueran claros y potentes. La función de catálogo con fotografías les permitió mostrar productos cuando no tenían muestras disponibles. En los casos en que un artículo se agotaba, los estilistas podrían obtener recomendaciones rápidas de productos alternativos. Sus clientes se sintieron más seguros al pagar con una tarjeta de crédito, en lugar de anotar los detalles del pago. 

  • Catálogo de productos interactivo
  • Motor de promoción + ventas adicionales.
  • Realización de la orden 
  • Contactos, seguimiento de clientes potenciales y gestión de pedidos
  • Biblioteca de video formación

Resultados

Dottie se lanzó en el tercer trimestre de 2013. En un plazo de tres meses, el 45% de los pedidos de Stella & Dot se realizaron a través de la aplicación. Los pedidos realizados a través de la aplicación tuvieron un 20% de valor añadido en comparación con otros canales.

En 2015, Dottie hizo la transición a un equipo interno, mientras que Whitespectre emprendió nuevos proyectos en Stella & Dot. Hoy, la aplicación está disponible exclusivamente para los estilistas a través de una distribución de Apple Enterprise.

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