Cómo actualizar tu negocio digital para la “Nueva Normalidad”

La mayoría de la gente está de acuerdo en que la pandemia de COVID-19 tendrá un impacto prolongado en el tiempo en los negocios de todo el mundo. Para muchas empresas, los cambios infligidos por la pandemia han causado interrupciones y adaptaciones forzadas de la noche a la mañana. Pero la necesidad de adaptación en los negocios, como en la vida, no es nada nuevo. Si hacemos el ejercicio de listar las empresas más antiguas y conocidas nos daremos cuenta que se han reinventado continuamente para satisfacer las necesidades de un mercado en constante evolución. Johan Cruyff siempre decía que cada desventaja tiene su propia ventaja y esta es la clave del éxito en el caso que nos ocupa: encontrar oportunidades a través del desafío que tenemos todos por delante.

El mundo digital ha condicionado los modelos de negocio durante décadas, pero hasta hace poco, no todas las empresas necesitaban ser digitales para tener éxito. Sin embargo, el coronavirus COVID-19 ha acelerado la necesidad de adopción digital a una velocidad sin precedentes. Se han implementado pautas y restricciones de cuarentena en todo el mundo. Los viajes están restringidos, y los consumidores realizan cada vez más compras online: la compra del súper, artículos para el hogar, comida para llevar, etc. Incluso las visitas al médico, las clases de actividad física y los conciertos de música ahora se pueden realizar online. En España, por ejemplo, muchas empresas físicas se han visto obligadas a cerrar temporalmente, e incluso cuando comienzan a reabrir, las restricciones en curso y los nuevos comportamientos de los clientes hacen que sea imposible operar como antes.

En esta “Nueva Normalidad” de hoy, desarrollar una estrategia de negocio digital es crucial para sobrevivir y prosperar. A continuación os dejo algunos consejos y buenas prácticas sobre cómo evolucionar tu negocio para un éxito prolongado en el tiempo.

1- Comienza poco a poco y concéntrate en las necesidades inmediatas.

  • Identifica y documenta los desafíos clave que necesitas superar para administrar tu negocio en online.
    • Por ejemplo: “Como propietario de un restaurante, necesito poder aceptar pedidos y procesar pagos online”.
  • Audita la presencia en la web de tu empresa, poniéndote en la piel de tus clientes para detectar lagunas o problemas obvios de usabilidad.
    • Hazte preguntas clave, como: “¿Es fácil para un cliente encontrar lo que necesita y realizar una compra en mi sitio web?”
  • Es importante documentar tus ideas ideas, usando un lenguaje claro y simple que cualquiera pueda entender, independientemente de su experiencia. Esta documentación será esencial para comunicar el plan tanto a tu equipo, como a tu proveedor, como a quien pidas ayuda para ejecutarlo.

2- Utiliza la tecnología y las herramientas fundamentales adecuadas.

  • Una vez identificados los desafíos clave, debes investigar las soluciones disponibles. Estas pueden incluir tecnologías que soporten lo siguiente:
    • Funcionalidad de punto de venta (POS)
    • Procesamiento de pago
    • Mantenimiento y automatización
    • Analítica digital
    • Seguridad de datos
  • Dependiendo de tus necesidades, puedes encontrar soluciones de comercio electrónico fáciles de customizar y con rápida puesta en marcha para comenzar a funcionar para tu negocio.
  • No esperes que tu equipo (o tú mismo) os transforméis en expertos en tecnología desde el primer día. Es importante tener la expectativa de que sea necesaria cierta formación y el soporte necesario de personal cualificado.

3- Construye tu estrategia digital.

  • Una vez abordadas las necesidades inmediatas, es hora de desarrollar un plan más amplio a largo plazo. Un sitio web funcional puede no ser suficiente: es necesaria una estrategia digital integral para preparar tu negocio para el éxito a largo plazo. Esta estrategia debe incluir:
    • Estrategia de contenido: ¿Cómo atraer a los clientes? P.ej. correo electrónico, redes sociales, blog y contenido del sitio web
    • Marketing digital: ¿Cómo encontrarán los clientes mi sitio web? P.ej. reseñas, promociones, programas de fidelización y recompensas
    • Interacción con el cliente: gestión de relaciones con el cliente (CRM), atención al cliente, creación de cuentas, etc.
  • En la medida de lo posible, es importante que incluyas a tu equipo (empleados, gerentes, etc.) en el proceso de desarrollo de la estrategia para garantizar su comprensión y aceptación. El trabajo en equipo es básico e involucrando al grupo harás que cada miembro se sienta partícipe y motivarás que puedan aportar sus matices e ideas nuevas que pueden ser muy beneficiosas para la compañía. Recuerda documentar y comunicar claramente tu plan a todos los interesados ​​internos.

Si la lista anterior se te hace desalentadora, recuerda que es importante centrarte en ir paso a paso. Una base digital sólida te permitirá crecer y adaptar tu negocio a largo plazo.