Com actualitzar el teu negoci digital per a la “Nova Normalitat”

La majoria de gent coincideix en dictaminar que la pandèmia del COVID-19 tindrà un impacte prolongat al llarg del temps pels negocis de tot el món. Per a moltes empreses, la pandèmia ha forçat interrupcions i canvis forçats d’un dia per l’altre. Però la necessitat d’adaptació, tant en els negocis com en la vida, no és algo nou. Si fem l’exercici de llistar les empreses més antigues i conegudes ens n’adonarem que s’han hagut de reinventar contínuament per satisfer les necessitats que demanda un mercat en constant evolució. Johan Cruyff sempre deia que cada desavantatge té la seva pròpia avantatge i aquí està la clau de l’èxit en el cas que ens ocupa: trobar oportunitats a través del repte que tenim tots plegats per endavant.

El món digital ha condicionat els models de negoci durant dècades, però fins a fa ben poc, no totes les empreses han necessitat ser digitals per a tenir èxit. No obstant això, el coronavirus COVID-19 ha accelerat la necessitat d’adopció digital a una velocitat sense precedents. S’han implementat pautes i restriccions de quarentena a tot el món. S’han restringit els viatges, i els consumidors realitzen cada vegada més compres online: la compra del supermercat, roba, articles per la llar, menjar per emportar, etc. Inclús les visites al metge, les classes d’exercici físic i els concerts de música es realitzen online. A l’Estat espanyol, per exemple, moltes empreses físiques s’han vist obligades a tancar temporalment, i inclús en el moment de començar a reobrir, les restriccions que segueixen en curs i els nous comportaments dels clients fan impossible seguir operant com abans.

Per aquesta “Nova Normalitat” d’avui, desenvolupar una estratègia de negoci digital és indispensable per a sobreviure i per a prosperar. Tot seguit us deixo alguns consells i bones pràctiques sobre com evolucionar un negoci per tenir un èxit prolongat al llarg del temps.

1- Comença a poc a poc i concentra’t en les necessitats immediates.

  • Identifica i, a ser possible, documenta els reptes claus que necessites per administrar el teu negoci online.
    • Per exemple: “Com a propietari d’un restaurant, necessito poder acceptar comandes i processar pagaments online”.
  • Audita la presència que té la teva empresa a la web, posant-te a la pell dels teus clients per detectar mancances o problemes obvis d’usabilitat.
    • Fes-te preguntes claus, com ara: “És fàcil per un client trobar el que necessita i fer una compra al meu lloc web?”
  • És important documentar aquestes idees, i utilitzar un llenguatge clar i senzill que qualsevol persona pugui entendre, independentment de la seva experiència. Aquesta documentació serà essencial per comunicar el pla tant al teu equip com, com al teu proveïdor, com a qui demanis ajuda per executar-lo.

2- Utilitza la tecnologia i les eines fonamentals adequades.

  • Una vegada identificats els desafiaments claus, s’ha d’investigar i fer recerca de els solucions disponibles. Aquestes poden incloure tecnologies que soportin el següent:
    • Funcionalitat de punt de venta (POS)
    • Processament de pagaments
    • Manteniment i automatització
    • Analítica digital
    • Seguretat de dades
  • Depenent de les necessitats, pots trobar solucions de comerç electrònic fàcils de customitzar i amb ràpida posta a punt per a començar a funcionar per al teu negoci.
  • No esperis que el teu equip (o tu mateix) us transformeu o sigueu experts en tecnologia des del primer dia. És important tenir l’expectativa de que sigui necessària certa formació i el suport necessari de personal qualificat.

3- Construeix la teva pròpia estratègia digital.

  • Una vegada abordades les necessitats inmediates, és hora de desenvolupar un pla més ampli a llarg termini. Un lloc web funcional pot no ser suficient: és necessària una estratègia digital integral per a preparar el teu negoci per l’èxit a llarg termini. Aquesta estratègia ha d’incloure:
    • Estratègia de contingut: Com atrauré als clients? P.ex. correu electrònic, xarxes socials, blog i contingut al lloc web
    • Màrqueting digital: Com trobaran els meus clients el meu lloc web? P.ex. ressenyes, promocions, programes de fidelització i recompenses
    • Interacció amb el client: Gestió de relacions amb el client (CRM), atenció al client, creació de comptes, etc.
  • En la mesura que sigui possible, inclou el teu equip (treballadors, gerents, etc.) en el procés de desenvolupament de l’estratègia, per garantir comprensió i acceptació. El treball en equip és bàsic, i involucrant el grup faràs que cada membre se’n senti pàrticep i motivaràs que puguin aportar els seus matisos i idees noves que poden ser molt beneficials per la companyia. Recorda documentar i comunicar clarament el pla a tots els interessats interns!

Si el llistat anterior se’t fa una muntanya, recorda que és important centrar-te en anar pas a pas, “partido a partido”. Una base digital sòlida et permetrà créixer i adaptar el negoci a llarg termini